Neuznaná opětovná (stejná) reklamace jako první- Zkušenosti???

PROSÍM O RADU, pokud s tim má někdo zkušenost.
Jedná se reklamaci telefonu, poprvé opraveno. Nastal ten samý problém a reklamace byla neuznána. Jak je to možné, když poprvé byla uznána...
Lze se proti tomu nějak bránit???
Telefon je starý pouze 10 měsíců.....

Důvod reklamace byl, že mi při psaní začal šumět reprák, jakmile jsem psát přestala, tak to přestalo taky.Poprvé uznáno. Jenže to začalo dělat znova a k tomu se staválo i to, že když jsem někomu volala nebo někdo mně, tak mi to nevyzvánělo, jakmile jsme to zvedli, čas nabíhal, ale telefon byl hluchý- musela jsem tel. restartovat a pak hovor proběhl už normálně...Volala jsem tam, jak je to možné, že mi ten samý problém poprvé uznají a podruhé nikoli.

Tak mi odpověděli, co uvedli v servise a to, že co se týče volání- záleží jaké aplikace jsou stahovány a že to může mít vliv na funkčnost telefonu..Budiž, aplikace stahuji- od toho je to chytrý telefon s androidem, aby se aplikace stahovaly....Ale co mi bylo dále řečeno, tak mě doslova rozesmálo a nemůžu uvěřit jestli to myslí vážně nebo si ze mě dělají prdel...Co se týče toho šumění při psaní, tak se prý závada prokázala v tichém prostředí a lze to prý vyřešit tím, že si vypnu zvuk klávesnice při psaní.... Jako kde to jsme???? To snad ani nemůžou myslet vážně...

Prý jde nebo dřív šlo nějaké posouzení soudním znalcem nemá s tím někdo zkušenost???