Nevrácená částka za vrácené zboží

Pěkný večer, mám takový problém s penězi za vracené zboží. Objednala jsem si z Abou you 4 kusy oblečení, 2 z nich jsem vrátila. Vracení zboží je zdarma, když je donesete na PPL pobočku. Na pobočku jsem se v korona době nedostala, tak jsem si nechala zařídit odvoz řidičem s tím, že odvoz zaplatím, a Aboutyou mi pak dopravu proplatí, když jim zašlu potvrzení o zaplacení dopravy. To se taky stalo, peníze za dopravu mi za pár dní došly na účet.
O vraceném zboží mi napsali, že je přijali a vyřizuje to finanční oddělení. Je to měsíc a peníze nedorazily, psali mi, že peníze bych měla mít na účtu at si to tedy znovu zkontroluji. To jsem udělala, ale peníze za zboží prostě nemám. Chtějí zaslat výpis z účtu za listopad. Ale nevím, zda je to dobrý nápad. Přece jsou tam důvěrně údaje. Tak jediné, co mě napadlo je, ze bych některé ty údaje v úpravě fotek zabarvila a teprve pak poslala. Jinak nevím, co s tím dělat, aby mi peníze poslaly na účet.
Nebo mate jiný nápad, radu??
Moc děkuji